برفاب به مصرفکنندگان خود تنها محصول ارایه نمیدهد؛ بلکه با همكاری حدود 500 نمايندهی سرويس و خدمات مجاز خود، میکوشد همراه با محصول، خدماتی متمایز و مؕلوب به مشتریان تقدیم کند، خدماتی که استفاده از محصولات را به شکل مناسبتری ممکن سازد.
بخش خدمات شرکت برفاب ارايه دهندهی كليه خدماتی است كه با انتخاب و استفاده از محصول ارتباط دارد؛ از آغاز بهرهبرداری (نصب و راه اندازی) تا پايان عمر مفيد محصول. این خدمات در دورهی ضمانت هر محصول، به شرط رعايت اصول ذكرشده در کارتهای ضمانت، برای کلیه محصولات رايگان است و بعد از اتمام دورهی ضمانت نیز خدمات استاندارد برفاب در دسترس مصرفکنندگان خواهد بود.
این خدمات توسط نمایندگان مجازی ارایه میشود که از بررسیهای فنی و رفتاری شرکت برفاب با موفقیت گذر کردهاند و عملکرد آنان مورد تأیید کارشناسان فنی شرکت، همچنین مورد رضایت مصرفکنندگان بوده است. خدمات شرکت برفاب برای محصولاتی که دورهی ضمانت آنها سپری شده، بر پایه تعرفههای مصوب شرکت ارایه میشود.
تعرفههای خدمات برفاب با هدف رعایت حقوق مصرفکنندگان تنظیم میشود و شامل هزینهی قطعات تعویضی نیست.
برفاب برای ارایه خدمات به مشتریان، استانداردهای کیفی و زمانی تنظیم کرده است. طبق این استانداردها، روش کار سرویسکار در برخورد با هر مشکل، نحوهی ارایه خدمات مطلوب به مشتری و مدتزمانی که باید طی آن، خدمت به مشتری ارایه شده باشد، مشخص شده است. نمایندگان مجاز شرکت برفاب باید در قالب این استانداردها به ارایه خدمات بپردازند تا بتوانند با رعایت کلیه موارد فنی و ایمنی، رضایت مشتریان را به شکل مطلوبی فراهم کنند. به همین دلیل برفاب به کلیهی مصرفکنندگان توصیه میکند که تنها و تنها از سرویسکاران مجاز این شرکت، خدمات دریافت کنند.
در زمان مراجعهی سرويسكاران مجاز برفاب، حتماً كارت شناسايی معتبر آنان را كنترل نماييد.
خدمات پس از فروش: تلفن، داخلي1-89368 (009821) فكس, 88647584 (009821)
ارتباط با مشتری
بخش ارتباط با مشتری یا CRM (مخففCustomer Relationship Management) در شرکت برفاب وظیفهی برقراری و حفظ ارتباط با مشتریان و مصرفکنندگان محصولات برفاب را به عهده دارد. CRM میکوشد خواستههای مشتریان را شناسایی و آنها را در محصولات تولیدی وارد کند. از سوی دیگر این بخش مسئول دريافت بازخوردهای مشتریان (شكايتها، پيشنهادها و انتقادات) از مصرفكنندگان عزيز (و همچنين فروشندگان و سرويسكاران محترم محصولات برفاب)، و رسيدگی و پاسخگويی به اين موارد است. در صورتی كه مشكل و يا پيشنهادی در خصوص شرکت برفاب، محصولات برفاب، نمایندگیهای مجاز خدمات برفاب یا نمایندگیهای فروش اين شرکت داريد، سپاسگزار خواهیم بود اگر آن را با بخش ارتباط با مشتری برفاب در میان بگذارید. CRM مسئول جلب رضایت مشتریان عزیز برفاب در حوزه تعهدات شرکت است.
تلفن، داخلي1-89368 (009821) فكس, 88647584 (009821)
